L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.), è il servizio che cura l’Informazione, la Partecipazione e la Tutela dei diritti del cittadino. Ha il compito di facilitare la comunicazione tra l’ARNAS G. BROTZU e i cittadini, di attivare iniziative dirette al superamento di eventuali disservizi al fine di perseguire il miglioramento dei servizi offerti.

Le funzioni attribuite all’ U.R.P. dell’ARNAS G. Brotzu sono:

• Garantire il diritto di informazione fornendo le informazioni necessarie;
• Agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini fornendo informazioni sulle Strutture, gli Uffici, gli orari e i requisiti necessari per accedere;
• Attuare, mediante l’Ascolto attivo dei cittadini, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi, rendendosi così parte attiva nei processi di miglioramento;
• Garantire lo scambio di informazioni, fra l’Ufficio e gli altri Servizi/Strutture operanti nell’ARNAS G. Brotzu e la collaborazione tra gli U.R.P. delle altre amministrazioni promuovendo sia la comunicazione interna che quella esterna;
• Tutelare gli utenti attraverso il ricevimento di segnalazioni, reclami e rilievi, compresa la gestione del relativo percorso, fino alla risposta all’utente. La tutela è prevista per qualsiasi disservizio che abbia posto ostacoli o limitazioni alla fruibilità dei servizi sanitari da parte dell’Azienda.